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本帖最後由 JD-MOTORS 於 2015-8-16 00:42 編輯
各位俱樂部的車友大家晚安
我是捷都車業的店長,剛剛才確切知道這整個不愉快的消息
店長督導不周先與各位說聲非常抱歉
我司在剛剛店休後立即內部開會去做檢討與改善
此技師的口語應對方面較為不足但做事很細心
因本人沒在現場,無法確認此話的心態用意
技師也很抱歉的表示他沒有心也沒有印象有這話語存在
但不管如何造成不舒服一定有他的原因存在,我司就該做檢討立即改善
1.不論是千元車還是萬玩車還是百萬車對我們來說就是您的愛車,我司的車友客戶
對於進廠的車輛絕對沒有大小眼之分,這種沒素養的心態對於服務業來說是個大忌
我司絕對不允許體系下有服務人員有這種沒教養的態度存在
應對的口語不周到下造成的不舒服,請在下原諒
2.公司規定移車需要配戴乾淨手套,若時間允許需做手部水洗清潔
以免讓我們的黑手玷污了車友的愛車,當天若有髒手或許有可能
技師忙碌嚴重疏忽了這樣的規定導致車友不舒服
"近期也會添購方向盤防塵套,進場立即配戴,來解決技師個人疏忽的問題"
3.車身上機台撐高的高度是由技師好操作的角度來決定非省電原因
至於部分車友用千斤頂頂車,現場車多前車未完成有時延誤了預約車友應該使用的機台
造成沒有機台的窘境,這部份真的非常抱歉,我司在近期已有添購機台的計畫（執行中）
來改善塞車的問題也一併改善預約後來廠還須長時間等待的問題
以上造成車友不愉快以及不舒服的感受我代表公司以及服務人員給予最大歉意
*頂車造成車友的愛車凹陷我司做全部的善後維修,來補償車友的愛車*
各位車友的指教我收到了,檢討我相信這是讓公司更進步的唯一一步路
對於我司的施工技術也請100%放心,將您的車當做自家車來做施工是我秉持的
百百種客戶我們或許不能做到面面俱到的100%滿意
但我們盡可能的讓客戶感動讓他知道我們了解他們立場與需要
聯絡專員：沈小姐02-22696332
聯絡店長：阿華0930-240-565
捷都車業店長阿華 |
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發表於 2015-9-6 10:25
發表於 2015-8-16 00:58
